Kundenservice steht im Mittelpunkt jedes erfolgreichen Unternehmens. Die Erwartungen der Kunden entwickeln sich ständig weiter. Unternehmen müssen ihre Strategien und Werkzeuge weiterentwickeln, um diese Erwartungen zu erfüllen. 55 % der Kunden bevorzugen Self-Service-Kundendienst gegenüber dem Gespräch mit einem Vertreter.